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¿Algo no funciona o tienes una pregunta sobre Emilio? Aquí tienes las respuestas que damos más a menudo.

Contacto

Escribe a support@emilioplans.com. Cuéntanos qué ocurre y, si puedes, la versión de la app (en Ajustes, al final de la página). Solemos responder en unos días.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone, abre Ajustes, toca tu nombre y luego Suscripciones, elige Emilio y toca Cancelar suscripción. Hazlo al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso. Eliminar la app o tu cuenta de Emilio no cancela la suscripción.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos de las compras del App Store los hace Apple, no nosotros. Solicítalo en reportaproblem.apple.com, con la sesión iniciada con el ID de Apple que usaste para suscribirte.

Cambié de iPhone y no se reconoce mi suscripción

Inicia sesión en Emilio con la misma cuenta que antes, abre la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras. Comprueba que el iPhone usa el ID de Apple con el que te suscribiste.

¿Cómo comparto Emilio con mi hogar?

En Emilio, abre Ajustes, luego Hogar, y toca Invitar a alguien. Envía el enlace a la persona que quieras invitar; es válido durante siete días. Los miembros comparten el plan de comidas, la lista de la compra, las recetas guardadas y las colecciones, y una sola suscripción sirve para todo el hogar.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En Emilio, abre Ajustes, luego Cuenta, y toca Eliminar mi cuenta. Tus datos personales se borran al instante; la política de privacidad explica qué se elimina y qué se queda en tu hogar. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store: cancélala antes en los ajustes de tu iPhone.

¿Cómo obtengo una copia de mis datos?

Escribe a support@emilioplans.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Te enviamos tu perfil y tus recetas en un formato legible por máquina en el plazo de un mes.

Una receta contiene un ingrediente que me da alergia

Los alérgenos y los valores nutricionales son orientativos y pueden contener errores. Comprueba siempre las etiquetas de los productos que compras. Escríbenos a support@emilioplans.com indicando la receta y la corregiremos.