Aide et contact

Quelque chose ne marche pas, ou une question sur Emilio ? Voici les réponses que nous donnons le plus souvent.

Nous contacter

Écrivez à support@emilioplans.com. Dites-nous ce qui s'est passé et, si vous le pouvez, la version de l'application (dans Réglages, en bas de la page). Nous répondons en général sous quelques jours.

Questions fréquentes

Comment annuler mon abonnement ?

Les abonnements sont gérés par Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Emilio et touchez Annuler l'abonnement. Faites-le au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Supprimer l'application ou votre compte Emilio n'annule pas l'abonnement.

Comment me faire rembourser ?

Les achats faits sur l'App Store sont remboursés par Apple, pas par nous. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com, avec l'identifiant Apple qui a servi à l'abonnement.

J'ai changé d'iPhone et mon abonnement n'est pas reconnu

Connectez-vous à Emilio avec le même compte qu'avant, puis, dans Réglages, rubrique Abonnement, touchez Restaurer les achats. Vérifiez que l'iPhone utilise l'identifiant Apple de votre abonnement.

Comment partager Emilio avec mon foyer ?

Dans Emilio, ouvrez Réglages, puis Foyer, et touchez Inviter quelqu'un. Envoyez le lien à la personne que vous voulez inviter ; il est valable sept jours. Les membres partagent le planning, la liste de courses, les recettes gardées et les collections, et un seul abonnement couvre tout le foyer.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Emilio, ouvrez Réglages, puis Compte, et touchez Supprimer mon compte. Vos données personnelles sont effacées aussitôt ; la politique de confidentialité explique ce qui est supprimé et ce qui reste à votre foyer. Supprimer votre compte n'annule pas un abonnement App Store : annulez-le d'abord dans les Réglages de votre iPhone.

Comment obtenir une copie de mes données ?

Écrivez à support@emilioplans.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous vous envoyons votre profil et vos recettes dans un format lisible par une machine, sous un mois.

Une recette contient un ingrédient auquel je suis allergique

Les allergènes et les valeurs nutritionnelles sont donnés à titre indicatif et peuvent comporter des erreurs. Vérifiez toujours les étiquettes des produits que vous achetez. Signalez-nous la recette à support@emilioplans.com : nous la corrigerons.